1. Política de privacidad
En Realm Entertainment Ltd (‘Realm Entertainment’), nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad.
Este Aviso de privacidad explica cuándo y por qué recopilamos información personal sobre las personas que visitan nuestro sitio web y utilizan nuestros servicios, cómo la utilizamos, las condiciones en las que podemos divulgarla a otros y cómo la mantenemos segura.
Es posible que modifiquemos este Aviso de vez en cuando, por lo que le recomendamos que consulte esta página de vez en cuando para asegurarse de que está conforme con los cambios. Al utilizar nuestros servicios, acepta estar sujeto a este Aviso.
Cualquier pregunta relacionada con este Aviso y nuestras prácticas de privacidad debe enviarse por correo electrónico a DPO@realmentltd.com o por escrito a Realm Entertainment Limited, Level 9, 14 East, Sliema Road, Gzira, GZR 1640, Malta. Alternativamente, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente.
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2. Quienes somos nosotros
Realm Entertainment es un proveedor de servicios de juegos que opera con una licencia otorgada por la Autoridad de Juegos de Malta en virtud de las Regulaciones de Juegos Remotos. Realm Entertainment opera tres sitios de juegos: Bets10, CasinoMetropol y Mobilbahis. Nuestro domicilio social es Realm Entertainment Limited, Level 9, 14 East, Sliema Road, Gzira, GZR 1640, Malta.
3. ¿Cómo recopilamos información sobre usted?
Obtenemos información sobre usted cuando utiliza nuestro sitio web y utiliza nuestros servicios, por ejemplo, cuando abre una cuenta con nosotros. Además, podemos obtener información de fuentes secundarias, por ejemplo, en el procesamiento de su Cuenta de miembro y transacciones asociadas, podemos contactar agencias de detección de fraude, agencias contra el lavado de dinero para obtener información adicional.
La información que nos proporciona de acuerdo con los Términos y condiciones del sitio web es necesaria tanto para el correcto funcionamiento del sitio web como para fines regulatorios, como los que emanan de la Legislación de prevención del lavado de dinero y los requisitos de la Autoridad de juegos de Malta. Si no proporciona dicha información, no estaremos en condiciones de brindarle un servicio a través del sitio web.
La información que nos proporciona de acuerdo con los Términos y condiciones del sitio web es necesaria tanto para el correcto funcionamiento del sitio web como para fines regulatorios, como los que emanan de la Legislación de prevención del lavado de dinero y los requisitos de la Autoridad de juegos de Malta. Si no proporciona dicha información, no estaremos en condiciones de brindarle un servicio a través del sitio web.
4. ¿Qué tipo de información se recopila de usted?
La información personal que recopilamos puede incluir su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono celular, dirección IP e información sobre las páginas a las que accede en nuestro sitio web y cuándo. Para procesar el pago, necesitaremos información adicional sobre su tarjeta de crédito o datos bancarios.
5. ¿Cómo se utiliza su información?
Realm Entertainment Ltd. solo utilizará su información personal para permitirle participar en los Juegos y para llevar a cabo operaciones relacionadas con su participación en los Juegos.
Podemos utilizar su información para:
• Procesar la apertura de una cuenta de juego con nosotros;
• Para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros;
• Para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de nuestras licencias de juego y leyes contra el blanqueo de dinero;
• Con el fin de llevar a cabo procedimientos de verificación en relación con su participación en los juegos;
• Para prevenir delitos y/o garantizar la integridad de un deporte o juego;
• Para solicitar sus opiniones o comentarios sobre los servicios que brindamos;
• Para notificarle cambios en nuestros servicios o Términos y condiciones;
• Para enviarle comunicaciones que haya solicitado y que puedan ser de su interés.
Realm Entertainment Ltd. puede publicar detalles sobre ganancias específicas de jugadores individuales en el sitio web. Dichas publicaciones incluirán su nombre y la primera letra de su apellido y el monto ganado.
Revisamos nuestros períodos de retención de información personal de forma regular. Estamos obligados por ley a conservar algunos tipos de información para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, la legislación contra el blanqueo de dinero y la concesión de licencias de la Autoridad de Juegos de Malta). Conservaremos su información personal en nuestros sistemas solo durante el tiempo que sea necesario para la actividad pertinente o durante el tiempo que se establezca en cualquier contrato relevante que tenga con nosotros. Según las regulaciones de la Autoridad de Juegos de Malta, esto generalmente será durante un período de 5 años después de la terminación de su cuenta con nosotros. Pueden aplicarse otros períodos de retención en caso de que se apliquen las bases legales vigentes, como las de la legislación contra el blanqueo de dinero, la ley general de sociedades o cualquier otra regulación y/o directiva aplicable de la Autoridad de Juegos de Malta.
Podemos utilizar su información para:
• Procesar la apertura de una cuenta de juego con nosotros;
• Para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros;
• Para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de nuestras licencias de juego y leyes contra el blanqueo de dinero;
• Con el fin de llevar a cabo procedimientos de verificación en relación con su participación en los juegos;
• Para prevenir delitos y/o garantizar la integridad de un deporte o juego;
• Para solicitar sus opiniones o comentarios sobre los servicios que brindamos;
• Para notificarle cambios en nuestros servicios o Términos y condiciones;
• Para enviarle comunicaciones que haya solicitado y que puedan ser de su interés.
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Revisamos nuestros períodos de retención de información personal de forma regular. Estamos obligados por ley a conservar algunos tipos de información para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, la legislación contra el blanqueo de dinero y la concesión de licencias de la Autoridad de Juegos de Malta). Conservaremos su información personal en nuestros sistemas solo durante el tiempo que sea necesario para la actividad pertinente o durante el tiempo que se establezca en cualquier contrato relevante que tenga con nosotros. Según las regulaciones de la Autoridad de Juegos de Malta, esto generalmente será durante un período de 5 años después de la terminación de su cuenta con nosotros. Pueden aplicarse otros períodos de retención en caso de que se apliquen las bases legales vigentes, como las de la legislación contra el blanqueo de dinero, la ley general de sociedades o cualquier otra regulación y/o directiva aplicable de la Autoridad de Juegos de Malta.
6. ¿Quién tiene acceso a su información?
No vendemos ni venderemos ninguno de sus datos personales a ningún tercero.
Sin embargo, podemos compartir su información personal con empresas que forman parte del mismo grupo de empresas del que forma parte Realm Entertainment (‘Empresas afiliadas’), cuando sea necesario para procesar sus solicitudes o para mejorar su experiencia de juego, por ejemplo, para realizar transacciones en su Cuenta de miembro, participar en juegos, para permitirnos a nosotros y a las Empresas afiliadas ofrecerle juegos adicionales, o para llevar a cabo procedimientos de verificación y para prevenir delitos.
Autoridades reguladoras: la industria del juego está estrictamente regulada, por lo que cuando lo exija la ley, o para mantener la integridad, o para vigilar o hacer cumplir las reglas de un deporte/juego, o para prevenir/detectar un delito, su información personal también puede compartirse con una autoridad gubernamental, reguladora, deportiva o de cumplimiento correspondiente.
Proveedores de servicios externos que trabajan en nuestro nombre: podemos pasar su información a nuestros proveedores de servicios externos, agentes, subcontratistas y otras organizaciones asociadas con el fin de completar tareas y brindarle servicios en nuestro nombre (por ejemplo, para procesar pagos y enviarle correos). Sin embargo, cuando utilizamos proveedores de servicios externos, solo revelamos la información personal que es necesaria para brindar el servicio y tenemos un contrato vigente que les exige mantener su información segura y no usarla para sus propios fines. Tenga la seguridad de que no divulgaremos su información a terceros fuera de la red de Realm Entertainment para que la utilicen para sus propios fines, a menos que nos lo haya solicitado o que la ley nos lo exija, por ejemplo, por orden judicial o con el fin de prevenir fraudes u otros delitos.
Transferencia de su información fuera de Europa: como parte de los servicios que se le ofrecen a través de este sitio web, la información que nos proporciona puede, en determinadas circunstancias específicas, transferirse a países fuera de la Unión Europea ("UE"). Estos países pueden no tener leyes de protección de la información similares a las de la UE. Si transferimos su información fuera de la UE de esta manera, tomaremos medidas para garantizar que se apliquen las medidas de seguridad adecuadas que cumplan con los requisitos establecidos por el RGPD.
Sin embargo, podemos compartir su información personal con empresas que forman parte del mismo grupo de empresas del que forma parte Realm Entertainment (‘Empresas afiliadas’), cuando sea necesario para procesar sus solicitudes o para mejorar su experiencia de juego, por ejemplo, para realizar transacciones en su Cuenta de miembro, participar en juegos, para permitirnos a nosotros y a las Empresas afiliadas ofrecerle juegos adicionales, o para llevar a cabo procedimientos de verificación y para prevenir delitos.
Autoridades reguladoras: la industria del juego está estrictamente regulada, por lo que cuando lo exija la ley, o para mantener la integridad, o para vigilar o hacer cumplir las reglas de un deporte/juego, o para prevenir/detectar un delito, su información personal también puede compartirse con una autoridad gubernamental, reguladora, deportiva o de cumplimiento correspondiente.
Proveedores de servicios externos que trabajan en nuestro nombre: podemos pasar su información a nuestros proveedores de servicios externos, agentes, subcontratistas y otras organizaciones asociadas con el fin de completar tareas y brindarle servicios en nuestro nombre (por ejemplo, para procesar pagos y enviarle correos). Sin embargo, cuando utilizamos proveedores de servicios externos, solo revelamos la información personal que es necesaria para brindar el servicio y tenemos un contrato vigente que les exige mantener su información segura y no usarla para sus propios fines. Tenga la seguridad de que no divulgaremos su información a terceros fuera de la red de Realm Entertainment para que la utilicen para sus propios fines, a menos que nos lo haya solicitado o que la ley nos lo exija, por ejemplo, por orden judicial o con el fin de prevenir fraudes u otros delitos.
Transferencia de su información fuera de Europa: como parte de los servicios que se le ofrecen a través de este sitio web, la información que nos proporciona puede, en determinadas circunstancias específicas, transferirse a países fuera de la Unión Europea ("UE"). Estos países pueden no tener leyes de protección de la información similares a las de la UE. Si transferimos su información fuera de la UE de esta manera, tomaremos medidas para garantizar que se apliquen las medidas de seguridad adecuadas que cumplan con los requisitos establecidos por el RGPD.
7. Tus opciones
Tiene la opción de elegir si desea o no recibir información de nosotros. Si no desea recibir comunicaciones de marketing directo de nosotros ni información sobre nuestros nuevos y emocionantes juegos, puede seleccionar sus opciones marcando las casillas correspondientes que se encuentran en el formulario de registro de cuenta donde recopilamos su información.
No nos comunicaremos con usted con fines de marketing por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto a menos que haya dado su consentimiento previo. Puede cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento comunicándose con el Servicio de atención al cliente (o actualizando las preferencias de su cuenta en línea).
No nos comunicaremos con usted con fines de marketing por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto a menos que haya dado su consentimiento previo. Puede cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento comunicándose con el Servicio de atención al cliente (o actualizando las preferencias de su cuenta en línea).
8. Sus derechos
Usted tiene ciertos derechos bajo la ley con respecto a cómo se procesa su información personal. Estos derechos son:
(a) El derecho a ser informado sobre cómo se está utilizando su información personal;
(b) El derecho de acceso a la información personal que tenemos sobre usted;
(c) El derecho de rectificación si su información personal es incorrecta;
(d) El derecho a solicitar que eliminemos sus datos, o que dejemos de procesarlos o recopilarlos;
(e) El derecho a la portabilidad de los datos;
(f) El derecho a oponerse a cierto procesamiento basado en un interés legítimo;
(g) El derecho a detener los mensajes de marketing directo;
(h) El derecho a solicitar la intervención humana si se está llevando a cabo una toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizados con respecto a su información
Si considera que su información personal se ha manejado incorrectamente o tiene una queja sobre cómo se procesa su información personal, también tiene derecho a presentar una queja ante su regulador de protección de datos.
La autoridad supervisora de Realm Entertainment es: la Oficina del Comisionado de Información y Protección de Datos (IDPC), con domicilio social en Floor 2, Airways House, Triq Il - Kbira, Tas-Sliema SLM 1549, Malta.
Si desea ejercer sus derechos, presentar una queja o simplemente tiene preguntas, contáctenos aquí [dpo@realmentltd.com].
Tenga en cuenta que los derechos deben ejercerse dentro de ciertas limitaciones; por ejemplo, si nos solicita información, solo podemos brindarle la que se relaciona con usted y no la que se relaciona con otras personas. Cuando recibamos solicitudes, también podemos solicitarle que se identifique y proporcione documentación o información para verificación (no querríamos revelar información a la persona equivocada). Las solicitudes irrazonables pueden estar sujetas a una tarifa razonable o a la negativa a responder.
(a) El derecho a ser informado sobre cómo se está utilizando su información personal;
(b) El derecho de acceso a la información personal que tenemos sobre usted;
(c) El derecho de rectificación si su información personal es incorrecta;
(d) El derecho a solicitar que eliminemos sus datos, o que dejemos de procesarlos o recopilarlos;
(e) El derecho a la portabilidad de los datos;
(f) El derecho a oponerse a cierto procesamiento basado en un interés legítimo;
(g) El derecho a detener los mensajes de marketing directo;
(h) El derecho a solicitar la intervención humana si se está llevando a cabo una toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizados con respecto a su información
Si considera que su información personal se ha manejado incorrectamente o tiene una queja sobre cómo se procesa su información personal, también tiene derecho a presentar una queja ante su regulador de protección de datos.
La autoridad supervisora de Realm Entertainment es: la Oficina del Comisionado de Información y Protección de Datos (IDPC), con domicilio social en Floor 2, Airways House, Triq Il - Kbira, Tas-Sliema SLM 1549, Malta.
Si desea ejercer sus derechos, presentar una queja o simplemente tiene preguntas, contáctenos aquí [dpo@realmentltd.com].
Tenga en cuenta que los derechos deben ejercerse dentro de ciertas limitaciones; por ejemplo, si nos solicita información, solo podemos brindarle la que se relaciona con usted y no la que se relaciona con otras personas. Cuando recibamos solicitudes, también podemos solicitarle que se identifique y proporcione documentación o información para verificación (no querríamos revelar información a la persona equivocada). Las solicitudes irrazonables pueden estar sujetas a una tarifa razonable o a la negativa a responder.
9. Mantener sus datos actualizados
La precisión de su información es importante para nosotros. Estamos trabajando para que le resulte más fácil revisar y corregir la información que tenemos sobre usted. Mientras tanto, si cambia su dirección de correo electrónico o si cualquier otra información que tenemos es inexacta o no está actualizada, comuníquese con el Servicio de atención al cliente.
10. Precauciones de seguridad implementadas para proteger la pérdida, mal uso o alteración de su información.
Cuando nos proporciona información personal, tomamos medidas para garantizar que se trate de forma segura. Toda información confidencial (como los datos de su tarjeta de crédito o débito) se cifra y protege con el siguiente software: cifrado de 128 bits en SSL. Cuando se encuentre en una página segura, aparecerá un icono de candado en la barra de direcciones de la mayoría de los navegadores web.
Los datos no confidenciales (su dirección de correo electrónico, etc.) se transmiten normalmente a través de Internet, y nunca se puede garantizar que sean 100 % seguros. Como resultado, aunque nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad de la información que nos transmita, y lo hace bajo su propio riesgo. Una vez que recibimos su información, hacemos todo lo posible para garantizar su seguridad en nuestros sistemas. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña que ha elegido al configurar su cuenta, que le permite jugar a nuestros juegos. Le pedimos que no comparta su contraseña con nadie.
Los datos no confidenciales (su dirección de correo electrónico, etc.) se transmiten normalmente a través de Internet, y nunca se puede garantizar que sean 100 % seguros. Como resultado, aunque nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad de la información que nos transmita, y lo hace bajo su propio riesgo. Una vez que recibimos su información, hacemos todo lo posible para garantizar su seguridad en nuestros sistemas. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña que ha elegido al configurar su cuenta, que le permite jugar a nuestros juegos. Le pedimos que no comparta su contraseña con nadie.
11. Uso de 'cookies'
Al igual que muchos otros sitios web, el sitio web de Realm Entertainment Ltd utiliza cookies. Las "cookies" son pequeños fragmentos de información que una organización envía a su computadora y que se almacenan en su disco duro para permitir que ese sitio web lo reconozca cuando lo visita. Recopilan información estadística sobre sus acciones y patrones de navegación y no lo identifican como individuo. Por ejemplo, utilizamos cookies para almacenar su idioma preferido. Esto nos ayuda a mejorar nuestro sitio web y brindar un servicio mejor y más personalizado.
Es posible desactivar las cookies configurando las preferencias de su navegador. Para obtener más información sobre cómo desactivar las cookies en su computadora, visite nuestro Aviso de cookies completo. Desactivar las cookies puede resultar en una pérdida de funcionalidad al usar nuestro sitio web.
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12. Enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web administrados por otras organizaciones. Este Aviso de privacidad se aplica únicamente a nuestro sitio web, por lo que le recomendamos que lea las declaraciones de privacidad de los otros sitios web que visite. No podemos ser responsables de las políticas y prácticas de privacidad de otros sitios, incluso si accede a ellos mediante enlaces desde nuestro sitio web;
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13. Revisión de este Aviso
Revisamos este Aviso periódicamente. Este Aviso se actualizó por última vez en octubre de 2023.
14. Como contactar con nosotros
Siempre nos complace saber de usted, ya sea para hacer una sugerencia, pero especialmente si cree que podemos hacerlo mejor. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o si desea presentar una queja sobre cómo hemos manejado su información personal, comuníquese con nosotros a:
Realm Entertainment Ltd
Level 9, 14 East, Sliema Road, Gzira, GZR 1640, Malta
Hemos designado un Oficial de Protección de Datos con el que puede ponerse en contacto aquí: [dpo@realmentltd.com]
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Por favor, juegue de forma responsable.
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Juego Responsable
Jugar puede ser entretenido y rentable, pero no siempre se puede ganar. Perder es parte del juego y hay que estar preparado para ello. Obtenga más información sobre el juego responsable y nuestras herramientas de protección del jugador aquí.
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El operador de este sitio web es Realm Entertainment Limited, una empresa maltesa con número de registro C51126, con domicilio social en Realm Entertainment Limited. El operador de este sitio web es Realm Entertainment Limited, una empresa maltesa con número de registro C51126, con domicilio social en Realm Entertainment Limited, Level 9, East 14 Business Centre, Sliema Road, Gzira, GZR 1639, Malta. Contáctenos en support@casinometropol.com. Este sitio web es operado por Realm Entertainment Ltd bajo las siguientes licencias, emitidas y reguladas por la Malta Gaming Authority (MGA): MGA/B2C/196/2010 (1 de julio de 2028). Esta licencia nos permite ofrecerle los siguientes sectores de juego: casino, loterías, apuestas de probabilidades fijas, póquer entre pares, bingo y juegos entre pares. Puede ver una lista de proveedores de juegos aprobados en nuestro Sello Dinámico de Autorización emitido por la Autoridad en el siguiente enlace.
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